Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг пациентам в ООО «МедЦентр А+»»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в целях упорядочения деятельности ООО «МедЦентр А+»» (далее – Мед. центр), связанного с предоставлением гражданам платных медицинских услуг, определяет порядок и условия их предоставления и является обязательным для исполнения работниками всех подразделений Мед. центра, задействованным в их предоставлении.
1.2. Настоящее Положение разработано на основании:
Конституции Российской Федерации;
Гражданского кодекса Российской Федерации;
Закона РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
Постановления Правительства Российской Федерации от 01.09.2005г. № 546 «Об утверждении правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации»;
Постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.2012г. № 1152 «Об утверждении положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;
Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27.12.2011г. № 1664н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг»;
Порядков и стандартов оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации;
1.3. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);
«договор на оказание платных медицинских услуг» — договор-оферта и соглашение об объеме, цене и условиях оказываемых платных услуг, являющееся приложением и неотъемлемой частью договора-оферты.
«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«исполнитель» — медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
«законный представитель» — лицо, выступающее в интересах пациента — лица, не достигшего определенного гражданским законодательством возраста наступления дееспособности, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.п.
«медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.
«медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
«медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
«услуги медицинского сервиса» — услуги пациентам, выполняемые в медицинском учреждении в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются:
1.4.1. населению (за счет личных средств граждан);
1.4.2. по программам ДМС в соответствии с действующим законодательством РФ;
1.4.3. по договорам с организациями, а также предпринимателями без образования юридического лица – в отношении граждан.
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются на основании заключаемых договоров:
1.5.1. с Заказчиками (пациентами), либо их законными представителями;
1.5.2. со страховыми организациями, работающими в системе добровольного медицинского страхования;
1.5.3. c юридическими лицами и организациями.
1.6. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Мед. центра и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.7. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон путем заключения договора на оказание платных медицинских услуг, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.8. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых в Мед. центре, содержатся в Прейскуранте на медицинские услуги, находящиеся на стенде «Уголок потребителя» и размещенном на сайте www.aplusmed.ru в свободном доступе для заказчиков (пациентов). Цены на медицинские услуги могут меняться в зависимости от изменения стоимости затрат Мед. центра на каждую конкретную услугу. Цены утверждаются генеральным директором.
1.9. Настоящее Положение размещено на стенде «Уголок потребителя» и на сайте www.aplusmed.ru, в свободном доступе для заказчиков (пациентов).
2. Условия и порядок предоставления платных медицинских услуг
2.1. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — соответственно программа, территориальная программа).
2.2. Мед. центр предоставляет платные медицинские услуги в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством Здравоохранения РФ, либо по просьбе потребителя в виде осуществления консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполненного стандарта медицинской помощи.
2.3. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.4. Мед. центр имеет право предоставляет платные медицинские услуги:
2.4.1. на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальной программой, по желанию потребителя (заказчика);
2.4.2. при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
2.4.3. гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
2.4.4. при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
2.5. Платные медицинские услуги в Мед. центре предоставляются при наличии:
2.5.1. заключенного договора между пациентом (законным представителем), либо заказчиком и Мед. центром на предоставление платных медицинских услуг;
2.5.2. согласия на обработку персональных данных пациента;
2.5.3. информированного добровольного согласия пациента (законного представителя) на медицинское вмешательство и проведения конкретного вида медицинской услуги.
2.6. Мед. центр вправе отказать в заключении договора на оказание платных медицинских услуг, в случае отсутствия возможности оказать такие услуги, в том числе в случае отсутствия резервов мощностей.
2.7. Мед. центр предоставляет для ознакомления посредством размещения на сайте медицинской организации www.aplusmed.ru, а также на информационном стенде медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
2.7.1. полное наименование Мед. центра;
2.7.2. адрес места нахождения Мед. центра;
2.7.3. данные документа, подтверждающие факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
2.7.4. копии лицензий на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
2.7.5. прейскурант платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
2.7.6. положение о предоставлении платных услуг в Мед. центре;
2.7.7. сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
2.7.8. режим работы, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
2.7.9. адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2.7.10. Форму договора-оферты и форму соглашения об объеме, цене и условиях оказываемых платных услуг.
2.8. Для получения платной медицинской помощи Пациент (законный представитель) знакомится с информацией, размещенной на информационных стендах (стойках) Мед. центра, либо в сети «Интернет» на сайте www.aplusmed.ru, касающейся порядка и условий предоставления платных медицинских услуг в Мед.центре, утвержденным Прейскурантом Центра, договором-офертой, соглашением об объеме, цене и условиях оказываемых платных услуг и, при согласии на оказание платных медицинских услуг, обращается в регистратуру Центра к медицинскому регистратору, для оформления необходимых документов.
2.9. В регистратуре пациенту (законному представителю) оформляется:
2.9.1. соглашение об объеме, цене и условиях оказываемых платных услуг, являющееся приложением и неотъемлемой частью договора-оферты;
2.9.2. согласие на обработку персональных данных;
2.9.3. информированного добровольного согласия пациента (законного представителя) на медицинское вмешательство.
2.10. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
2.10.1. порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
2.10.2. информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
2.10.3. информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
2.10.4. другие сведения, относящиеся к предмету договора.
2.11. До заключения договора Мед. центр в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) мед. центра (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
2.12. Договор между Мед. центром и потребителем (заказчиком) заключается в письменной форме с соблюдением установленных нормативными правовыми актами требований об обязательных условиях, которые должны содержаться в договоре. Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится у Мед. центра, второй — у заказчика (потребителя).
2.13. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
2.14. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек).
2.15. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Мед. центр информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает Мед. центру фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
2.16. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
2.16.1. о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
2.16.2. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
2.17. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
2.18. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы.
3. Управление
3.1. Организация и управление деятельностью по предоставлению платных медицинских услуг осуществляется руководителем Мед. центра, который:
3.1.1. организует, координирует и контролирует деятельность по предоставлению платных медицинских услуг;
3.1.2. осуществляет прием на работу и увольнение персонала, принятого для оказания платных медицинских услуг;
3.1.3. заключает необходимые договоры и соглашения по вопросам, связанным с предоставлением платных медицинских услуг;
3.1.4. осуществляет контроль качества оказания медицинской помощи;
3.1.5. отвечает за порядок оформления договоров на оказание платных медицинских услуг и их оплаты;
3.1.6. несет ответственность за результаты работы Мед. центра.
3.2. Каждый член трудового коллектива несет индивидуальную материальную ответственность, в установленном законодательством порядке за помещения, используемое оборудование, медицинский инструментарий.
3.3. Каждый член трудового коллектива обязан соблюдать правила охраны труда, техники безопасности и финансовую дисциплину.
4. Ответственность
4.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Мед. центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора об оказании платных медицинских услуг, причиной которого стало нарушение пациентом (законным представителем) его условий, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма пациента, а также в случае, если пациент (законный представитель) не проинформировал мед. центр о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
5. Прочие положения
5.1. Вопросы, не оговоренные в настоящем положении, регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами в области оказания платных медицинских услуг.
